Finansal Teknolojiler serisinin yeni bölümünde Fibabanka Müşteri Deneyimi Yönetimi Birim Yöneticisi Müge İşlek konuğumuz oldu. Müge Hanım’dan, müşteri deneyimin ne olduğunu kapsamlı bir şekilde öğrenirken, kurumların bu anlamda neleri dikkate alması gerektiğini dinledik. Fibabanka’nın sahip olduğu teknolojik yeniliklerin onları nasıl farklı kıldığını da aktardığımız bu programda, yeni nesil genç yeteneklerin müşteri deneyimi ile ilgili aksiyonlar alabilmeleri için kendilerini nasıl geliştirmeleri noktasında tüyolar aldık. Bizim çokça öğrendiğimiz, keyif aldığımız bir bölüm oldu. Keyifli dinlemeler!
Bölüm Timestamps:
(0:54) – (1:57) Müge İşlek’i tanıyoruz.
(2:55) – (6:49) Müşteri deneyimi denilince ne anlamalıyız?
(7:31) – (10:52) Fibabanka olarak müşteri odaklı olabilmek adına neler yapıyorsunuz? Bu noktada kullandığınız yaklaşımlar nelerdir?
(11:59) – (15:36) Dijitalleşme alanında yaptığınız yeniliklerde sizi rakiplerinizden farklı kılan nedir?
(18:04) – (21:28) Kurumlar müşteri deneyimi noktasında nelere dikkat etmelidir?
(25:52) – (28:41) Bize karşılaştığınız zorluklardan ve bunların üstesinden nasıl geldiğinizden bahseder misiniz?
(30:05) – (32:41) Yeni nesil genç yetenekler müşteri deneyimi gözeten aksiyonları alabilmek için kendilerini nasıl yetiştirmelidir?
(33:02) – (35:50) Dinleyicilerimize önerebileceğiniz kaynaklar nelerdir?
